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服务支持

一、保修期
   自客户购买之日起计算,以最终客户的购机发票或其他有效票据为凭证。若客户无法提供以上证明,则按客户"所购产品出厂日期+15天"计算保修日期。保修期限:整机保修一年,由石家庄达林科技有限公司提供质保服务。
二、服务方式
  响应周期:7×24小时   服务电话:0311-66633534  18631108775
  1、电话响应
  您通过电话向公司提出服务请求,我公司将于24小时内响应并修复故障。其他地区的客户响应的加上机器的在途时间。如果出现特殊情况,不能及时修复故障,在故障机(或故障配件)属于保修范围的前提下,公司将提供临时备用机。所有电话无法解决的问题,我公司都将提供免费上门服务。
  2、标准保修承诺以外的其他服务项目
  (1)咨询服务
  公司提供全年365天电话咨询服务。您可以随时拨打咨询电话18631108775查询公司最新的销售、服务和产品信息,或通过公司官网查询。
  (2)在线服务
  我公司为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网链接到公司主页就可以网上下载我公司相关产品信息,查询最新的销售、服务和产品信息。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
  (3)扩展业务
考虑到客户对产品某些方面的特别需求,我们会提供"产品定制开发"服务。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案,具体细节请电询我公司。
三、客服工作标准
  坚持三个不漏:一个不漏的记录客户来电、一个不漏的解决客户问题、一个不漏的跟踪问题处理结果;
  五个保证:保证按预约及时服务到位,保证服务满意率达到100%;保证每台机器月平均无故障率高于98%,保证一次服务成功率100%,保证服务响应及时率100%;
  一个避免:坚决避免用户因同一问题拨打二次电话。
四、服务监督
  "热情周到创新进取"是我们永恒的服务宗旨!
  为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式,公司欢迎您的监督和批评。我们会主动回访客户及时了解您的意见,迅速改变和提高我们的服务。
五、免除保修义务
  客户在正常使用情况下,因产品制造上的问题而产生的故障,概属保修范围内提供免费维修服务。对于下列原因导致的售后服务工作,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
  (1)非经本公司同意的技术人员维修,或因人为处理上疏忽,或因天(火)灾,地震等导致之故障及损坏
  (2)交货后因自行运送,移动,拆动,拆修,掉落或人为使用不当所发生之故障及损坏
  (3)产品超过免费质保期限


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